【基于利益相关者视角的产权式酒店发展策略研究】 利益相关者理论是什么

　　摘　要：产权式酒店是房地产和酒店业相结合的产物，其发展涉及到不同的利益主体，这些利益主体之间的合作和冲突，构成影响产权式酒店发展的重要因素。以利益相关者理论为基础，将产权式酒店的利益相关者划分为四种类型，分析了他们之间的关系，并在此基础上提出了促进产权式酒店健康发展的对策。

　　关键词：产权式酒店；利益相关者；发展策略

　　中图分类号：F590.6 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）24-0158-02

　　20世纪90年代，产权式酒店被引入中国，在海南三亚最先发展起来，经过近二十年的发展，已具备一定的规模，据不完全统计，全国产权式酒店数量已超过1 000家。作为分时度假中国化的产物，产权式酒店在争议、纠纷声中逐步发展起来，必然有其深刻的原因，本文试图从利益相关者的视角来分析影响产权式酒店发展的因素，从而为其可持续发展提供一些建议。

　　一、概念的界定

　　（一）产权式酒店

　　产权式酒店是指开发商将酒店的住宿单元——客房的产权出售给投资者，投资者即小业主将客房统一委托给酒店管理公司出租经营，双方约定投资回报、免费住宿天数和经营期限等。从这个定义中可以看出，产权式酒店本质上是一种特殊的酒店经营管理模式，与普通的酒店相比，酒店业主从一个演变为数个，这也导致了产权式酒店存在相对复杂的利益关系，具有一定的经营难度。

　　（二）利益相关者

　　利益相关者理论产生于20世纪60年代，是对“股东至上”公司治理模式的反思，已经发展成形 ……此处隐藏2565个字…… 对酒店的潜在性威胁较高，而合作的可能性较低。目前对产权式酒店影响最大的就是新闻媒体。由于发展过快、运行不规范以及相关法律不健全，有关产权酒店的法律纠纷、维权事件，时常见诸媒体，这对产权式酒店的形象产生了负面影响。因此，对此类利益相关者所应采取的态度和战略是防备。

　　（四）混合型利益相关者

　　包括酒店员工、酒店顾客、金融机构、产权交易平台或分时交换平台、当地社区，其特点是对酒店的潜在性威胁和潜在性合作的可能性都较高。酒店员工作为酒店的内部因素，其服务水平和服务质量，对酒店经营管理的认可和支持，及其某些关键性员工的态度和行为，都会影响产权式酒店的日常运营。酒店顾客作为产权式酒店的终端消费者，是产权式酒店的经营命脉，其数量和满意程度直接决定了酒店的经营收益和利润水平，进而影响着投资者和管理者的收益。金融机构为产权式酒店提供相关的金融服务，如信贷资金、销售资金的支持等，其相关政策直接影响到产权酒店能否顺利运营。产权交易平台或分时度假交换平台为产权式酒店的运行提供了第三方支持，但同样这些平台的信誉和管理状况也会直接影响到产权酒店。

　　因此对此类利益相关者，酒店应最大限度地开展协作，争取其对产权式酒店的支持，削减其不利影响。

　　三、基于利益相关者视角的产权酒店发展策略