在办公室工作会议上的讲话

　　同志们：

　　办公室工作有其自身的规律性。从事办公室工作时常会面临一些看似矛盾实则辩证统一的关系。以下三个方面的辩证关系，是工作中经常碰到的事情，总结、处理得好，会极大地提高“三服务”工作水平，反之则相反。

　　一、胸有成竹与胸无成竹

　　胸有成竹源于苏东坡“画竹必先得成竹于胸中”的论断。这是说动笔之前一定要酝酿成熟，先有一个生动具体的竹子形象在胸，凝神提笔，画出来的竹子才真切生动。“胸无成竹 ”出自画家郑板桥之口：“文与可画竹，胸有成竹，郑板桥画竹，胸无成竹。浓淡疏密，短长肥瘦，随手写去，自尔成局，其神理具足也。”这是说画竹之前已有一个明确的意图，至于如何实现这个意图，手中之竹多大程度上反映胸中之竹，还要依据落笔时情绪、意趣与灵感的运用。

　　办公室工作要做到胸有成竹与胸无成竹的辩证统一。无论是办事办会还是重宾接待，都要在事前制订出详细周全的方案，并力图使工作朝着预期安排的方向发展;详细周全的方案可以把“意料之外”不可控因素转化成“意 料之中”的可控因素，变被动为主动，化不利为有利。这是讲“胸有成竹”。

　　但事情总是千变万化的，对于突发事件，又要有处变不惊的定力和随机应变的能力，做到灵活迅速处理，这就是“胸无成竹”。具体到文稿起草来说，在构思提纲时要胸有成竹，资料尽量 ……此处隐藏2315个字…… 上最早的邮票“黑便士”英国诞生。邮票原定于1840年5 月6日发行，结果由于组织工作的疏忽，有的城市提前发售了。不过提前发售的邮票并不多，流传后世的更加稀少，据说全世界现在只剩下2枚，因而被收藏界视为珍宝。在后来美国举行的一次拍卖会上，这2枚邮票被一名投机商以每枚200万美元的天价拍得，他随后做了一件令人目瞪口呆的事——掏出打火机，毫不犹豫地烧掉了其中1枚。顷刻间，全场一片哗然。这位投机商高声喊道：“在座的各位都是见证人，黑便士全世界只剩一枚了，可谓绝世无双，欲购从速。”没过多久，这枚黑便士便以500万美元的价格被一名富商买走。这位投机商轻轻松松就赚了100万美元。

　　如果说“1+1>2”是一种智慧，那么“2-1>2”则是一种更高的智慧。“2-1>2”实际上也说明了合理分工、理顺体制的重要性。我们在工作中可能都碰到过两个和尚没水吃的情况，也可能因管理层级太多而空耗精力，办事拖沓。办公室工作要宜合则合、宜分则分，因事定人定责，赋予个人一定的自主权，充分调动每个人的积极性。分工有时候比合作更重要，恰当地分工可以减少多人合作的掣肘之累、拖沓之烦，从而极大地提高工作效率。

　　另外，现在办公室普遍存在一个问题：那就是一方面人少事多、人手紧缺，一方面多头管理、层层把关。一个部门不仅有分管领导，还有协管领导。这样的体制下，即使领导意见完全一致，也会影响办事效率;更多情况是领导意见不完全一致，不仅影响了办事效率，还增加了行政成本。所以，办公室一定要理顺管理体制，减少管理层级，优化办事程序。