民政局软环境建设践诺报告

民政局软环境建设践诺报告

按照市纪检委《关于上报机关服务承诺落实情况的通知》要求，现将2012年兑现服务承诺落实情况汇报如下：

一、认真兑现服务承诺

我局严格按照服务事项流程，办理程序和时限等运作程序，对来访和办事人员热情接待，积极主动提供规范有序的服务，做到举止文明、服务到位。从年初以来没有发现有违反承诺的人和事，投诉为零。

二、努力突出“五项服务”

办事实行“三公开”。即实行亮牌服务，做到职责权限和服务内容公开；实行依法行政，做到办事程序和办事依据公开；推行政务承诺制度，做到办理事项和责任追究公开。积极为市民提供“五项服务”。

1、首问服务。全局所有的首问责任人在工作中均能做到热情接待，耐心细致，使服务对象高兴而来，满意而归。

2、即时服务。对符合规定，手续齐全的办理事项做到随到随办，当场办结。

3、限时服务。对承诺过的有时限办结规定的事项从未出现超限时办结现象，都能做到在规定的时限内办理完毕。

4、做到高效服务。对特殊情况的事项尽量做到特事特办，急事急办，对路远的服务对象做到优先办理。

5、做到廉洁服务，在办事中全体工作人员均能做到依法行政，廉洁奉公，从未发现有滥用职权或以权谋私现象发生。

三、认真做好民生保障工作

（ ……此处隐藏2062个字…… 旧楼进行维修，投入30余万元对第二福利中心屋顶进行了改造。为了提高火灾应急能力，认真做好应急处置、值守、排查等工作。同时，对三所福利中心进行了多次火灾应急演练，投资3万元给第一福利中心安装了火灾报警系统。

（三）规范社会管理体系，努力提升公共服务水平

一是进一步规范社会组织管理。按照一手抓培育发展，一手抓监督管理的要求，简化社会组织登记程序，缩短了办理时限，同时加强对民间组织的日常监管，依法对全市96个社会组织进行年检。

二是进一步规范婚姻登记、殡葬服务。按照国家婚姻登记规范化建设示范单位的达标要求，规范登记工作，提高服务水平。针对我市异地居住适龄青年较多的实际情况，创新性的推出了“预约服务”，只要接到预约电话，节假日无条件为外地婚登对象办理登记，切实为正常工作日没有时间登记的人群提供了方便。依法清理整治殡葬行业乱收费等行为。

三是依法开展流浪乞讨人员救助工作。积极采取“自愿求助”与“保护性救助”相结合的救助方式；畅通受助人员返乡渠道，大力实行人性化、亲情化服务；构建市、镇街、社区（村）三级站点相结合的救助网络体系，截止到目前共救助流浪乞讨人员213人，无偿救助率达到100%。

五是全面启动市地名第二次普查试点工作。市委、市政府高度重视地名第二次普查试点工作，多次召开会议听取工作进展情况汇报，并拨付28万元专项工作经费，专门设置“二次普查地名办公室”，配齐全部相关设备，建立了专业队伍，聘请了一名素质较高且工作经验丰富的专业技术人才，具体指导地名普查工作。先后6次选派业务骨干参加了省、州普查试点工作培训班。截止目前，已普查采集涉及11大类43子类的地名信息1170个。