县通信分公司参加端正政风行风优化发展环境测评听证会情况汇报

县通信分公司参加端正政风行风优化发展环境测评听证会情况汇报

　　发挥主导企业优势打造优质服务品牌努力为鸡东县经济发展铸造优质高效的通信环境

　　尊敬的各位领导、各位代表：

　　鸡东县通信分公司，是按照国家电信体制改革方案要求，由原中国电信集团鸡东县电信分公司更名过渡而来的大型国有通信企业。现设置为3职能部室1个中心和12个生产单位。下设1个中心分局和七个通信支局。现有在岗员工154人。经过营销体制改革、维护体制改革、管理体制改革，我公司已初步形成了以经营为龙头、以客户为导向的人力资源配置结构。

　　近年来，在县委、县政府的领导下，我公司已建成覆盖全县、具有国际先进水平，高带宽、立体式、智能化，能够满足语音、数据、图像、视频等业务需求的现代化通信网络。用户总规模近5万户，其中，电话用户45000户、数据互联网用户0.5万。是县内唯一承担国家赋予的普遍服务义务；唯一负责各类应急通信和党政专用网通信服务；唯一具备空中有卫星、地面有微波、地下有光缆立体式骨干传输能力的主体通信企业。企业通过了iso9001国际质量标准体系认证，连续两年在我县“双评”活动中列服务行业第一名，先后获得了《黑龙江省改善发展环境百面旗竞赛先进单位》、《黑龙江省文明单位标兵》、《全市用户满意企业》等殊荣。

　　下面我向各位汇报一下开展“端正政风、行风，优化发展环境”活动的情况。

　　一、发挥通信企业的服务作用，为用户解决实际困难。

　　我们从本行业工作特点和服务对象的角度出发，着重提高公司的办事效率和服务质量，在配合政府搞好鸡东县经济建设的同时，选准通信服务的切入点，在人力和资金紧张的情况下，及时抽调骨干力量，投资近43万 ……此处隐藏2329个字……

　　三、树立通信行业服务新风，加强公司职能队伍建设。

　　根据现代的80/20理论（在企业里，关键的少数制约着非关键的多数。企业里最活跃的因素是人，而在人的因素中，中层以上管理干部虽是少数，却在企业的发展中负有80％的责任），我们在双评活动中从抓通信职能人员的培训着手，进行法规、政策、业务、专业技能学习和职能素质教育相结合，加强职能队伍建设，从严抓管理队伍的管理工作，认真纠正在“端正政风、行风”工作上存在的不足，认真查找在公司内部是否存在以权谋私，刁难勒卡等现象。一年来我公司没有出现和发生职能人员违法违纪和受到党纪政纪处分的，并有多人被县委评为先进工作者。这些先进同志的涌现是由于我们认真地履行了职能，文明、热情服务，公正、依法保障通信，接受社会监督和增加通信服务工作透明度。1-9月份，我公司电话回访率达到100%，障碍及时率达100%，共处理省公司调度单84件，市公司调度单139件，累计223件，无企业责任投诉，我连续3年企业责任投诉为零。并在市公司测评中我公司用户满意度，平均得分为81.69分，超出市公司满意度分数（81.5分）0.14分。同时，我公司的网络接通率完成值96.80%（考核值96%）；用户申告障碍率完成值1.29%（考核值≤2%）；申告障碍修复及时率完成值100%（考核值≥98%）；平均百门用户申告障碍历时完成值295分钟（考核值500分钟）。均达到了市公司要求的水平，受到了广大用户的好评。

　　双评工作虽然我们取得了一定的成绩，但按着要求，还有一定的差距，我们诚恳欢迎各位对我们工作中的不足提出批评和建议，同时对各位在以往对网通工作的支持和厚爱表示衷心感谢！

　　谢谢大家！