度假村工作总结及下半年工作计划
2009年上半年度即将过去，回首这半年的工作，东方绿舟度假村在东方明珠(集团)公司的领导下，在经济不景气的大环境下，度假村、宾馆全体员工众志成城，树立信心和勇气，努力打造一支能坚守创业的艰苦环境、抵御金融危机的大环境劣势的团队。为努力完成全年经营工作目标，现对2009年上半年度工作的完成情况作如下工作总结：
一、2009年上半年的工作业绩
今年上半年度假村营业收入预算是845万元，实际完成765.25万元，上半年度假村完成利润203万元。
二、做好财务核算,降本增效，加强成本控制，利求利润最**
在全球经济大萧条的背景下，上半年度假村与宾馆营收状况不理想，减少费用就是增加利润，加强成本控制已成为当前经济形势下增效的重要举措。在完成财务核算的同时结合经营情况进行财务管理。对若干指标原先计算不是很合理的情况下，加以改正，使得更能符合财务分析要求。例如：人均消费额的统计工作，人数分类统计时存在一定困难，在计算这一指标时，不能完全反映真实的经营情况. ……此处隐藏3583个字…… 拍摄到犯罪嫌疑人的影像，协助派出所破获一盗车团伙。
2009年的下半年工作计划
1、建立营销通讯联络网
建立完善的客户档案，对宾客按不同情况进行分类，如：有发展潜力的客户、忠实客户等。详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等。巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售回访外，在重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去祝福。加强与客户的感情交流，听取客户意见。
2、做好市场调查及促销活动策划
经常收集，了解同业及其相应行业的信息，提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的营销方案。
3、细化服务措施，提高宾客满意度
不断提高员工的业务技能和服务水平，增强员工之间的业务交流，形成比、学、赶、帮的良好氛围。要做到细致而又充满人性化、个性化的服务，让客人感受到“家”的温暖，加强员工的业务培训。
2009年是充满坎坷的，下半年必将迎来更多的挑战。展望未来，深信通过全员的努力，必将战胜困难。