在重点政务服务窗口（大厅）服务评比活动动员会上的讲话

在重点政务服务窗口（大厅）服务评比活动动员会上的讲话

同志们：

根据县委、县政府主要领导的安排，今天我们在这里召开全县重点政务服务窗口（大厅）服务评比活动动员会，主要任务是总结去年重点服务窗口（大厅）服务评比活动开展情况，表彰优质服务窗口（大厅）和先进个人，安排和部署今年的服务评比工作。下面，我讲三点意见：

一、认真总结，正确评估去年的活动成果。

去年，根据县委常委（扩大）会议和《道县优化经济环境“金秋”专项整治活动实施方案》的统一安排, 9月—11月全县开展了重点政务服务窗口（大厅）服务评比活动。活动共有34个部门的办事窗口（大厅）和326名窗口工作人员参与了服务评比,取得了较好的效果。

一是领导重视，督检有力。去年9月23日，全县重点服务窗口（大厅）服务评比活动动员大会后，各参评单位主要领导把活动当作为民办实事的重要工作亲自抓，成立了专抓班子，明确了专人负责，形成争创一流、争当先进的工作氛围。9月26日县委书记胡先荣率相关县级和部门领导暗访县人社局、县地税局、县农合服务大厅后，在县政务中心召开现场办公会议。9月27日，我和林志刚同志在县地税局召开全县重点窗口（大厅）标准化建设现场会，对窗口 ……此处隐藏9722个字…… 员，确保“进门有人迎，办事有人引”。坚持一次告知制。凡是接待前来咨询、办事的群众，经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部资料以及不予办理理由；对手续、资料不齐全或不符合法定程序的，应一次性书面告知其所需补正的手续和资料。不属于本人或本部门业务范围的，要明确告知他人应找哪个部门或哪位同志办理。坚持网上审批制。县政府政务外网平台搭建后，具有审批职能的部门均要使用网上政务服务系统办公，进行网上审批。对应使用而未使用网上政务服务系统的单位，直接定为不满意单位；对系统接而不用的单位，约谈其行政首长；对办件出现红牌的单位，给予通报批评并问责。坚持督查通报制。窗口和办事大厅的管理和考核要常态化，除两办督查室和纪检部门督查外，县优化办和县政务中心等部门还要对其进行专门的业务考核，窗口和办事大厅实行“一周一督查，一月一通报，一季一评比”的日常管理机制。坚持责任追究制。要建立严格的责任追究体系，对违反窗口（大厅）管理规定的，要严格处理。对情节严重的窗口（大厅）工作人员，由领导小组直接评为不满意工作人员；对不满意窗口（大厅）的单位主要领导和分管领导，给予行政问责。

同志们，政务服务窗口（大厅）服务评比活动是践行“党的群众路线教育实践活动”的重要内容，是我县优化发展环境的重要举措，各参评单位要站在讲政治、讲发展、讲大局的高度上充分重视这次评比活动，积极调动和激发办事大厅窗口及其工作人员的积极性和创造力，着力打造一流的服务队伍，展示一流的服务形象，创造一流的服务业绩，为全县经济社会发展提供优良的政务环境。