社企党建联建打通供电服务“最后一公里”

国网山东省电力公司烟台市牟平区供电公司

一、背景与意义

（一）“物业不给力，业主遭停电”影响居民用电感知

烟台市牟平区物业自管小区56个，涉及3万人口。物业管理由于其自身管理及技术水平限制，电力设施维护管理不规范导致的线路故障常有发生，且修复较慢，严重影响了居民的用电体验。

（二）“物业不巧停电，供电公司惨遭投诉”急需对策

普通居民认为“我按时缴费、供电公司保证供电”是顺理成章的道理。殊不知，物业缴费不及时、小区内部线路维护不到位等问题均可能导致停电。由于居民对供电设施产权分界点概念模糊，在线路故障送电不及时的情况下，极易引发不满、甚至触发投诉。据统计，2018年牟平公司接到的投诉工单中，涉及到小区及客户产权问题的占到16%，极大伤害了“供用”双方的关系，损害了国家电网品牌形象。

（三）供电服务形势倒逼企业解决供电“最后一公里”问题

随着新电改方案的全面实施，电网企业多年的垄断经营被打破，服务升级更加迫在眉睫。供电企业急需以更便捷的服务路径、更卓越的服务人员和更高效的服务方式，增强用户对企业的满意度，切实增强用户对国家电网的情感认同、利益认同和价值认同。

基于以上分析，国网山东省电力公司烟台市牟平区供电公司（以下简称“牟平公司”）以XXX为指引，开展“党建+”社企共建提升小区供电服务水平项目。

该项 ……此处隐藏3775个字…… 要组成部分，服务管理的品质影响着企业的发展，服务质量更是关乎百姓生活。在X、新电力、新服务形势下，党建是最大的业务，供电企业党建不仅要“融入中心工作”，更要贴近民生需求“善抓常为、久久为功”。

二是以提升客户获得满意电力为目标，把“党建+业务”融汇到社区，解决了服务客户 “最后一公里”问题。日常生活中，居民客户对用电安全、供电服务、智能表准确率、新型缴费方式普及、城市中心区电源布点建设等涉电事项的关注度较高，对获得满意电力的标准要求普遍提高，把遍布在各个镇街的供电所“一站式”营业服务延伸到各个镇街的党群服务中心“多点位”社区服务，将给客户提供“无缝隙、零距离”的用电新体验，从而解决好服务客户 “最后一公里”问题。

三是以强化彩虹共产党员服务队建设为抓手，把品牌旗帜树立在社区，合力破解了弃管（老旧）小区涉电“责任链断档”问题。针对城市社区中普遍存在的弃管（老旧）小区，主要存在社区“物业不给力，业主遭停电”影响居民客户用电感知、“物业不巧停电，供电企业惨遭投诉”急需对策，以及供电服务形势倒逼企业解决“最后一公里”问题等情况，而随着供电服务的升级加速，供电企业与物业弃管小区的产权责任界限，必须让业主明确，诸如此类情况急需以更便捷的服务路径、更卓越的服务人员和更高效的服务方式，增强用电客户对供电企业的满意度，增强用电客户对国家电网的情感认同、利益认同和价值认同。