工程局物业公司学习党的十九大改革开放40周年活动征文

誓词点燃初心 实干履行使命

XX曾说：“一个政党，如一个人一样，最宝贵的是历经沧桑，还怀有一颗赤子之心。”党的十九大报告开篇指出：“中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。”从中国共产党成立，到如今全面建成小康社会的决胜期，这个初心和使命是激励中国共产党人不断前进的根本动力，因为有了这份为民的赤子之心，让一代代人认清了自己的使命，担起了自己的责任。

如今，作为一名老党员，正逢工程局地产跨越大发展的一年，我突然有一种“天翻地覆慨而慷”的豪迈感，有“而今迈步从头越”的紧迫感，更因这份初心和使命而有“大庇天下寒士俱欢颜”的责任感。以此敬终如始，怀赤诚之心，以民为先，守岗位之责。

八年慷慨客服路

2010年4月，我入职工程局地产，先后任工程局地产集团XX，可以说，这八年来，我将从业多年扎实的专业知识和丰富的实践能力，都用于客户关系管理体系的建立、交房以及维保工作的管理，物业公司的管理与考评、以及客户关系维护上，在这期间，在集团公司领导的引领下，工程局地产建立健全了客户关系管理体系，与各部门通力合作，持续改善公司产品和服务，通过培训、过程督导、现场帮扶多次解决项目交房、客户诉求问题，为企业与项目出谋划策；构建工程局会平 ……此处隐藏2264个字…… 素，出台建筑、室内、景观及其配套的设计、部品和成本标准，从而实现加快开发速度、节省开发成本、提升产品和服务质量的效果，促进企业“从机会型开发转变为战略型开发，从经验型管理转向流程化管理”，做大规模，提质增效。运行平稳后启动另外两条，加速推进成果转化为生产力。

（三）启动集团400平台搭建运行。今年，我们将致力于建立集团层面的400电话平台，畅通客户投诉渠道，加大客户投诉问题督办解决力度，提升投诉处理满意度，化解投诉升级引发群诉危机，提升客户满意度，实现优质客户经营。

（四）专注强化专业力的提升。作为客户关系管理系统，体系建设是基本功，对此，本人坚持“全员客服”理念，高站位谋划客户服务工作，坚持“系统协作”意识，加强与各专业系统协作，促进专业运营能力全面提升，确保做到：继续提升交房质量和集工程局付率；继续加大工程局会员的黏性以及平台运营能力；继续加强企业品牌的塑造与经营；继续加强物业的流程管理和规范管理。

每一项事业的完成，都离不开人的参与，而团队的力量，将是推动事业发展的根基，为此，作为客户关系管理部党支部的支部书记，我始终不忘通过加强政治学习和自身道德修养，引领支部加强理论学习，力求发挥工程局地产客服人员的“精气神”。

初心镌刻，勇于冲锋

本人于XX年XX月加入中国共产党，入党XX年来，一直不忘自己的使命。新思想引领X，X呼唤新作为，入党誓词的雄浑犹在耳畔，责任和使命已在呼唤，在坚持理论和实际相结合、贯彻落实党的十九大精神的思路和措施的进程中，工程局地产客户管理系统已经毫不犹疑地吹响了冲锋号。