工程局S局突发事件舆情应对预案

随着新闻传播载体、方式、速度的变化和媒体生态的变化，突发事件的传播速度加快，对企业形象的冲击、形成的杀伤力极大。突发事件发生后，如果舆情应对不及时、不恰当，可能导致事件被迅速放大，给企业带来更大的负面影响。

 为科学、规范地进行突发事件舆情应对工作，提高应对能力和水平，引导媒体和舆论向企业的愿望方向发展，维护企业品牌形象，制定本预案。

    一、适用范围

本预案中所指的突发事件，是指对公司的社会形象、经济利益、生产安全质量、职工生命安全造成重大损害的自然灾害、安全质量事故、环境卫生事件，以及由于重大经济纠纷、重大经济管理问题等引发的公共群体性事件或网络与信息安全事件等。

本预案所指的突发事件舆论危机，是指由于各类突发事件引发的社会公众、媒体、投资者对企业相关事件或企业整体发展的普遍关注，在报刊、电视、广播、网络等媒体及社会公众中，持续出现或突然出现的对企业生产经营秩序产生明显不良影响的负面舆论。

二、遵循原则

1.分级管理。XX局本部和各子（分）公司、各项目经理部都要建立舆情应对机制及应对预案，XX局党委宣传（企业文化）部门负责对各子（分）公司和各局直管项目经理部的舆情应对的指导工作。

2.积极应对。突发事件出现时，第一时间启动舆情应对预案，快速反应、有效应对，防止负面影响的蔓延。

3.规范引导。统一管理信息发布，主动联系新闻媒体和新闻主管部门，争取支持和配合，加强正面引导，争取在最短时间内和最小范围内控制舆情事态发展。

4.协作配合。在统一领导下，协调各方面力量和资源，形成统筹协调、分工明确、沟通顺畅 ……此处隐藏6020个字…… 价和言论。

负面影响的处理应把握以下几点：①提高反应速度，力避因回应迟缓而形成炒作空间。掌握传统媒体报道方向和内容，通过正面接触等方式应对网络上的各类负面消息，防止舆情发酵升级。②冷静稳妥对待网络上各论坛、贴吧上的帖子，不断输入正面信息或用新的热点，吸引或转移公众关注。③对已经形成热点或焦点、产生较大负面影响的帖子，可及时组织网络评论等方式参与讨论，努力形成主流声音，将网络舆论引向对企业相对有利的方面。④做好各项处置工作，妥善安抚家属及有关利益相关方，密切关注新的问题和情况，尽力避免因出现次生问题而使舆情出现反复甚至发酵升级。

5.及时准确记录情况。要及时准确记录舆情应对工作中的各个细节（时间，地点，采访媒体的相关情况，记者采访的内容，答复的内容，记者对答复的满意度等），为下一步应对做好准备。

六、总结和评估

突发事件基本平息、舆情应对工作基本结束后，要对整个过程的相关资料进行汇总，对舆情应对的各项工作进行总结和评估。

1.整理归档。应将整个事件过程中所有收发信息、领导批示、事故调查报告、现场录像及图片、媒体登记档案、新闻通稿、新闻发布会情况、媒体报道情况等材料及时整理归档。

2.总结研讨。要对突发事件舆情应对工作的组织、效果进行总结。组织有关人员总结经验、分析不足，进行学习研讨，进一步完善舆情应对预案，掌握舆论应对技巧，提高舆论应对能力。

3.修复形象。对在突发事件舆情应对中接触到的媒体，要进一步加强联系，建立良性沟通渠道。要通过适当的方式和渠道，有针对性地开展正面宣传，消减负面影响，修复和改善企业形象。

七、其他

本预案由XX局党委宣传部（企业文化部）负责解释，自发布之日起实施。