认真扎实做好基础工作汇报

认真扎实做好基础工作汇报

  今年以来，我们热力三队以分公司开展的“有关服务方面的大讨论”活动为契机，大力开展优质服务、创新服务等活动，并在工作中起到了明显成效，住户满意率从过去的95%增长到现在的99%以上。作为优质服务的窗口，我承担着住户来防、接听住户电话、信息反馈、以及协调生产等工作。下面，就我的工作情况向各位领导做以下汇报。

  一、以“服务大讨论”为契机，加强专业化服务水平的提高

  专业化服务是优质服务的前提，没有过硬的专业知识和专业技能，就谈不上为住户服好务。作为一个办事员，我深深懂得，我是广大住户与我们企业之间的桥梁和纽带，住户所接触的第一人就是我。我的一言一行，一举一动都将直接影响着广大住户对我们热力公司的态度，如果因为我的专业水平不高或者我的服务态度差等原因在工作中发生疏漏，住户们就会对整个热力公司这个企业产生误解。所以，为了加强自身专业素质的培养，我在点炉前期，经常与维修班的老师傅们一起外出工作，向他们请教采暖方面的知识，与他们一同查找外网管线的漏洞。我还去锅炉房，向在那里的司炉人员询问有关锅炉运行的相关知识。通过我的努力，现在我已经掌握了大量的有关采暖方面的专业知识，为我能够更好地完成现有工作奠定了基础。

  今年10月18日的下午，我接到1-24-1-501的住户打来的电话，说家里的暖气不热，要求帮助解决。可当时，维修班的同志都在外面忙着，任务单已经积起很厚的一箩儿，马上维修来不及。我通过查找《维修服务档案》得知，他家安装了自动排气装置，于是我在电话里向他解释了原因，并教他如何利用自动排气装置进行排气，在我的努力下，这位住户的问题得到了解决。

  点炉初期，住户家里暖气不热 ……此处隐藏2586个字…… 炉那阵子，维修任务相当繁重，每天的任务几十个甚至上百个，维修班的同志们起五更爬半夜地忙活，但还有一些维修工作不能够及时完成。一位1-25-5-502的住户第一天打电话说家里暖气不热，我把任务单下到维修班，由于维修任务实在紧张，维修班的同志没有及时赶过去处理，到了第二天，当我接听到他再次打来的电话时，那边传来粗暴的声音：“你们是干什么吃的？…………”这使我感到特别的气愤和委屈，说实话，我理解住户的心里，但维修班的同志们也在非常辛苦地工作啊！……但马上我又将自己镇静下来，开始用温和的语气耐心地向他解释，渐渐的，他的语气也缓和下来，并说了道歉的话。电话过后，我立即与维修班的同志取得了联系，很快将这位住户的问题解决了。

  今年方晓楼区更换了1-11、1-16、1-24、1-25、1-26五栋楼的暖气片，工程完工后，施工队没有留下人员做后续的维护工作，等到锅炉运行供暖后，有许多住户的暖气片有泄漏现象，当我们与施工队联系时，他们嫌远不愿意来维修，开始拖、推、靠，到后来干脆连电话都不接了。看到这种情况，我非常焦急，要知道这样会极大影响到我们热力公司的形象，我与中队领导说明此事，中队领导也非常重视，决定由维修班担负起这项维修服务的任务。一天下午，1-26-2-301的住户打电话给我们，说家里的暖气片穿水，我马上与中队及维修班的同志取得了联系，对这位住户的暖气片进行了及时的修补，防止了事故的扩大，也得到住户的称赞。

  以上是我在基础工作中的简要介绍。当然，与兄弟中队相比，我们在工作中还有很大的差距与不足，盼望各位领导能够给予批评指正，以利我们在今后的工作中不断改进，使广大用户真正享受到满意的服务、优质的服务乃至卓越的服务！