银行业金融机构从业人员职业操守指引学习心得
篇一：银行业金融机构从业人员职业操守指引学习心得
《银行业金融机构从业人员职业操守指引》学习心得
通过学习《银行业金融机构从业人员职业操守指引》我体会到了《指引》中的精神，它告诉我们如何能够更好的遵守我行的《员工行为守则》，如何能做一名合格的银行人。诚然，唯有从思想上加深对银行人职业操守的理解和认识，用更高的道德标准严格要求自己，不仅仅要做一名有道德的人，更要成为一名有道德、高素质的银行人，才能适应现今社会对银行业的要求，才能使我行在行业竞争中脱颖而出。
随着我国银行业竞争的日趋激烈，员工的素质已经成为了竞争的关键。高素质的员工是企业的一笔财富，是企业前进的动力，是企业成功的基石。拥有一批高素质的员工不仅可以为客户提供高质量的服务，更可以成为一个企业的旗帜，通过这面旗帜客户可以清楚地认识到我们与其他银行的区别。
那么，我们要如何成为高素质的员工呢？
《指引》为我们指出了方向：（1）知法守法，维护国家利益和金融安全，保守国家机密和商业机密，实事求是拒绝弄虚作假。这正是每一个中国公民应尽的义务，也是我们每一个人最低的道德标准。（2）规范操作，熟练掌握业务技能，认真执行上级指令。作为一名员工，我行要求我们做到的并不多，而业务熟练更是每名员工入职的基本要求。（3）公平竞争，拒绝使用不正当的竞争手段。（4）客户至上，优质服务，尊重客户隐私及身份、信仰等，不歧视每一名客户。银行已从单纯的金融机构慢慢转变为服务机构，拥有优质的服务就拥有了强大的竞争力。因此，在市场竞争激烈的今天，服务 ……此处隐藏3513个字…… 是我们每个人的最低道德标准。
二、熟练掌握业务技能，自觉遵守行业自律制度和本单位规章制度合规操作。为保证各类业务系统的正常运行，需要我们在工作中认真准确地执行各项工作程序和流程操作，对于操作过程中出现的异常情况，要及时反映并积极寻求补救措施，尽量把负面影响力降到最低。而做到这些，就要求我们用心学习工作相关的各项知识，努力练习工作所需的各项相关技能。说到底，作为一名银行员工，业务熟练是每名员工上岗的基本要求。
三、尊重客户，了解客户需求，依法保护客户权益和客户信息。银行业作为服务行业，稳定的客户源是其发展的根本，优质的服务是其可持续发展的竞争力所在。作为员工，我们应该时刻本着客户至上的原则，想客户所想急客户所急，尊重每位客户的隐私，不歧视客户的身份、宗教信仰等，实事求是地介绍各项业务内容，为客户提供热情、周到、优质、高效的服务。
四、团结协作，和谐互助。增强团队意识，发扬协作精神，创造和维护和谐融洽、平等互助、团结共进的人际关系和工作氛围。银行里的每一个岗位都不是独立存在的，都是在一个大的架构下的某个组成部分；而每一个流程也都不是一人能独立完成的，都需要一个群体的共同配合操作；因此，只有各岗位间的紧密协作才能维持各项工作有序有效率地进行。作为员工，需要有意识地培养自己的团队意识，在日常工作中积极地配合团队成员，避免独善其身等一些消极情绪，努力维护和谐的工作氛围。
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