优质服务年工作总结
2018-01-01 00:00:00安全生产
篇一：2015年5月深化优质护理服务工作总结 五月深化优质护理服务工作总结 加强护理人员的服务意识，提高工作热情，尽全力帮助病人，在优质护理工作进展安排中，能及时发现工作中的问题及困难，根据五月份工作计划的完成情况，特总
篇一：2015年5月深化优质护理服务工作总结
五月深化优质护理服务工作总结
加强护理人员的服务意识，提高工作热情，尽全力帮助病人，在优质护理工作进展安排中，能及时发现工作中的问题及困难，根据五月份工作计划的完成情况，特总结如下：
一、 严格执行三甲复评工作计划。
二、 开展了三甲复评理论知识培训并考核。
三、 完善了护理岗位职责、工作标准、工作流程及紧急预案的培训。
四、 对本科室护理人员进行操作考试，做到人人过关。
五、 传达了科室质检和护理工作会议主要内容。
六、 全体护理人员讨论针对示范病区的筹备工作如何更好的进展。
七、 参照基础护理的实施流程，更进一步做好患者的基础护理，尽
量做到患者满意，家属放心。
……此处隐藏7913个字…… 到位，引起不良事件。12、在本年内开展对辖区内的“五保户、困难户”无偿服务7次。
13、按照上级部门要求，完成了每月的优质服务报表工作。
三、存在的问题
1、2月份在绵阳电业局的农电部检查下暴露出的问：（1）、营业窗口一组照明电灯不亮，（2）、窗口人员服务礼仪不规范；
2、3月梓潼供电局局领导检查暴露出的问题：（1）、抢修值班交接班记录不详细；（2）、营业窗口上墙制度未更新；
针对上述问题进立即进行了整改，对营业厅照明电灯进行了更换，并且要求实行每天检查制；对服务礼仪部规范，先后组织了看书、看光盘自学，并于5月底6月初参加了局农电优质服务礼仪培训；强化了抢修值班管理，并且按照局领导要求正确填写抢修值班记录；上墙制度则立即上报稽核中心于4月份进行了更换。
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