央企：以深化改革提升新质生产力开创高质量发展新局面

央企：以深化改革提升新质生产力开创高质量发展新局面

加快形成新质生产力，既是发展命题，也是改革命题。中国南方航空（以下简称南航）党组深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，学深悟透******关于发展新质生产力的重要论述，通过改革大力破除体制机制障碍，持续推进科技创新、产业创新、发展方式创新，努力走出一条因地制宜发展新质生产力的新路子，推动南航高质量发展、迈向世界一流，更好、更高效率地服务国家重大战略。

强化科技创新，努力打好关键核心技术攻坚战

民航业是一个技术密集型行业，专业性、系统性、复杂性极强，加快实现高水平科技自立自强，是推动高质量发展的必由之路。南航集团健全科技创新体制机制，组建科技信息与流程管理部，成立人工智能重点实验室、民航维修工程技术研究中心等创新平台，对重大项目开展中长期激励，加强集团主导的产学研用深度合作，提升专利等知识产权的价值转化能力，大力推动航空相关重大科技创新攻关。

坚定走好数据驱动、科技支撑的安全道路。坚持“安全第一客户为本”核心价值观，坚持以数字技术与安全生产运行深度融合为突破口，强化重大安全风险防范，全面提升安全治理能力，打造可持续、高质量的安全。特别是，运用科技手段防范机务重大系统故障，从传统预防性维修向预见性维修转变，自研全球首套兼容空客、波音、中国商飞等主流机型的飞机健康诊断“天瞳系统”，建立飞机大数据全生命周期监控标准体系，为飞机“隔空诊脉”，填补了中国民航飞机该领域的空白。2023年，“天瞳”模块发布故障预警通知721次，关键系统引起的航班不正常数量较2019年下降53%， ……此处隐藏3947个字…… 民航首位；APP累计下载激活量超过1亿，月活跃用户数超500万；南航微信公众号粉丝超3000万，微信小程序用户数接近5000万。“南航e行”获评世界互联网大会“携手构建网络空间命运共同体精品案例”和中央企业品牌引领行动首批优秀成果。

不断完善服务管控平台。构建全新“人工+智能机器人”一体化的数智化客户服务平台，精准分析旅客需求，自动推送服务链接，旅客可自主完成自助变更、退票等10多项业务。提升系统自动化业务处理能力，退票自动对账比例提升至95%以上，减少人工审核工作量，缩短旅客退票审批时间。加强对业务端数字化服务支持，用户中心新增15个服务类客户标签，通过分析客户体验数据和管理运营数据的关联性，提升服务质量。倡导亲和精细服务理念，打造人性化、数字化、精细化、个性化、便捷化的“五化”服务，南航连续14年获评中国品牌力航空服务业第一，荣获世界品牌实验室发布的“航空公司五星钻石奖”。

积极倡导绿色出行。依托“南航e行”APP推出“绿色飞行”产品，包括电子客票、电子登机牌等，推出各项业务单据电子化、特殊申请线上化，大幅减少旅客航空出行过程中纸质凭证的使用量。全球首创“绿色飞行按需用餐服务”，提前获取旅客用餐需求，建设全流程跟踪平台，实现餐食数量灵活可调、配餐信息实时可查、节能降耗精准可控，按需用餐参与旅客累计超过486.35万人次。2023年，通过航路优化、精准配载、绿色飞行等措施，南航集团累计节油17.51万吨，减碳55.16万吨，让更多人乐享美好飞行。