经验交流：以“车轮”文化领航管理质效提升

经验交流：以“车轮”文化领航管理质效提升

近年来，**党委以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，聚焦服务支撑气田勘探开发主责主业，奋力打造出“平安车管，真情服务”的“车轮”核心品牌文化，形成了“创新为先，安全为基，服务为根”的文化内涵，催生了“支撑坚韧、勇往直前”的车轮创新文化、“从严从细、持之以恒”的车轮安全文化、“乘客至上、细心体贴”的车轮服务文化，引领中心广大员工立足新时代、担当新使命、做出新贡献。

一、建设车轮“创新文化”，担当车辆改革发展使命

党委通过开展“党员三带头”活动，发挥党员在管理创新中的示范引领作用，形成了“支撑坚韧、勇往直前”的车轮创新文化，加快推进片区车辆集中管理和自有车辆处置工作，配合公务用车改革方案探索车辆收费办法，车辆管理的“大调度、细管理”格局初步形成。

党员带头苦干实干，为企业高效运行担起责任。党委大力弘扬石油精神，着力打造车管“党员示范岗”。党员立足岗位带头苦干实干、敬业奉献，开展“标兵”党员、“明星”司机、“红旗”车辆、“金牌”调度等系列评比活动，着力让党员在车辆服务外包、车辆调度、车辆安全管理、车辆运行监督等各个环节带头示范，努力为机关部门和二级单位提供安全、及时、平稳的交通运输。

……此处隐藏3000个字…… ，牢固树立“用户至上，热情服务”的意识。在车内张贴“安全驾驶、文明驾驶、平稳驾驶”“热心、真心、耐心”服务的图标，对待服务部门、单位以及乘客做到“热心、真心、耐心”，让乘客体会到“安心、放心、舒心”，将服务融入车辆管理的全过程。

强化管控，热情周到，努力建设“三优”服务阵地。党委着力构建独具特色的服务平台，让乘坐人员看得见感受到。调度效率优，及时准确处理调度申请，合理安排车辆，确保出行人员准时乘坐车辆。服务态度优，出车前，保持车辆外部及内部的整洁，驾驶员在上岗时必须统一着工服，礼貌用语，微笑服务，为乘客提供力所能及帮助。乘坐体验优，驾驶员努力做到安全驾驶、平稳驾驶，让乘客有较好的乘坐体验。

突出考核，持续改进，以“三评”提高服务水平。服务是一个不断完善和改进的过程。党委注重构建有效的客户评价反馈机制，通过“员工测评、组织考评、乘客直评”等“三评”方式加强对服务跟踪监督和考核评价。目前正在探索乘客直评工作，注重乘客口碑和评价反馈。同时，开展服务明星评选活动，每月评选月明星、每年评选年度明星，在员工中形成了比学赶帮超的良好氛围。

新时代，新征程。党委将不断加强党的领导，在“车轮文化”建设的探索与实践中充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，面对困难敢于“亮剑”，持续推动中心车辆管理的改革创新，切实提高安全生产管理水平，在围绕中心服务大局中展现新担当新作为。