银行“百佳特色网点”申报材料：践行“金融为民”打造“适老化服务”百佳特色网点

XX银行"百佳特色网点"申报材料：践行"金融为民"打造"适老化服务"百佳特色网点

人生好景君须记，正是桑榆暮景时。尊老敬老不仅仅是一种口号，更需要实实在在的行动。为进一步践行"金融为民"服务理念，深入落实金融为人民美好生活创造价值的企业使命，XX银行XX支行（以下简称"XX支行"）聚焦"银发"群体，围绕硬件设施、服务流程、服务产品等方面，积极打造"适老化服务"百佳特色网点，全方位提升老年群体金融服务体验。

一、基本情况

XX银行XX支行坐落在XX省XX市XX街道的旧街区--XX居委会，面对XX，毗邻XX。旧街区多的是形形色色的人员往来，其中以中老年人为首，网点门口的石凳上总会坐着一排排闲聊、等车、带娃的公公婆婆们，伴随着网点从开门营业到关门下班。面对特殊的客群，XX银行XX支行一支专业的金融队伍，加上严谨的科学管理，精细化的服务模式，致力于打造"适老型网点"、"银发网点"，以实际行动践行尊老敬老，赢得了广大客户的认可。

二、网点服务特色

近年来，随着社会老龄化的加速，老年客户群体规模不断扩大，对金融服务的需求日益增长。XX银行XX支行积极响应国家"适老化"服务政策，以满足老年客户金融服务需求为导向，打造"适老金融"特色网点，不断提升老年客户的服务体验。

（一）"适老化"服务环境。一是网点环境优化。从正门走进网点，左转可见老年人专用等候区，入 ……此处隐藏2838个字…… 失、补办业务。

与阿姨约好上门时间，第二天，网点负责人和柜员驱车将近40分钟到达约定好的XX镇某村路口，可左等右等仍不见阿姨出现，多次电话沟通后，原来阿姨的单车一早被儿子骑走了，她只能步行出来路口接我们，虽一路狂奔，仍需耗费较长时间，且讲不清楚目前身在何处。知道情况后，工作人员开车沿着街道、路口一边问路，一边慢慢开过去。由于村路口、小路、杂路较多，在兜了三四个路口，又返回，又重新绕之后，终于见到了阿姨。这时，距离约定时间已经过去了将近1.5个小时。

到阿姨家后，工作人员按流程办妥了相关业务，被生活压迫得弯下了腰的阿姨，暂时开心地露出了笑脸，不断道谢。类似的，XX银行XX支行工作人员到过不同的镇街、去过养老院、也曾在医院的电梯中和人潮相挤、爬过9楼......只为为不便行走的客户提供上门金融服务，切实践行"金融为民"的理念。

四、成效与展望

XX银行XX支行在打造"适老型"网点方面取得了一定成效，体现了银行对老年客户的关怀和尊重，树立了银行的良好社会形象，得到了中老年客户的普遍认可和好评。据网点服务满意度调查结果显示：客户满意度基本在98％以上；据网点厅堂反馈：XX银行XX支行是当地中老年客户最为信赖的网点之一。中老年客户遇到疑难杂症，首先想到的是XX银行XX支行，即便所在村居已有其他支行，仍首选到XX银行XX支行办理业务。

未来，XX银行XX支行将继续秉承"以客户为中心"的服务理念，不断创新服务模式，提升服务水平，为中老年客户提供更加便捷、安全、舒适的金融服务体验，继续努力成为老年客户信赖的金融服务提供者，为社会发展贡献一份力量。