XX区政务服务局2023年工作总结、亮点工作及2024年工作安排

XX区政务服务局2023年工作总结、亮点工作及2024年工作安排

按照区委通知要求，现将区政务服务局2023年重点工作开展情况、亮点工作及2024年工作安排报告如下：

一、2023年工作总结

（一）重点工作

1.党建工作

第一、“党建＋”模式助推政务服务工作。深入推进“党群阵地＋线上平台＋帮办代办”党建品牌建设，把党建优势转化为工作优势。通过进驻大厅窗口党员起先锋模范带头作用，支持党员带业务骨干全面推行“不见面”办事，进一步加大全区政务服务平台建设力度，提升政务服务“一网通办”能力。

第二、党建引领民族团结，筑牢中华民族共同体意识。我局传达学习《以筑牢中华民族共同体意识为主线——加快推动民族事务治理体系和治理能力现代化》讲话精神，加大对大厅基础设施建设，方便各族群众办事，不断增强各族群众获得感、幸福感、安全感。今年五月，与 ……此处隐藏4673个字…… 政建设。二是扎实开展主题党日活动，让主题党日活动切实成为加强思想理论武装、锤炼党员坚强党性的重要载体。三是结合群众所需所盼，把“我为群众办实事”贯穿始终，认真调研走访，积极回应，努力推动群众“急难愁盼”问题的有效解决。四是思考主题教育开展新思路，以形式多样的活动形式，让主题教育深入人心。

（二）持续提升政务服务水平。继续加快推进“互联网＋政务服务”，深入推进帮办代办向乡镇、街道、村、社区延伸，增强线上预约服务功能，实现“高频服务随时办、一般服务预约办”。进一步优化办事流程，梳理推进一批“一件事一次办”，为企业和群众提供便捷高效公共服务。

（三）增强基层政务服务能力。提升乡镇（街道）、村（社区）政务服务信息化水平，实现智慧政务服务进乡镇、进社区。拓展政银合作领域，畅通网上办事渠道，让更多事项网上通办、多点可办、就近能办。

（四）扎实推进政务公开工作。以贯彻落实《政府信息公开条例》为主线，进一步加大督查指导力度，推动政务公开全面有效开展。进一步做好服务事项公开，确保群众关心和关注的事项能够及时公开，依法保障民众的知情权、参与权、表达权、监督权。

（五）努力提高“12345”热线办理能力。强化我区“12345”热线平台指挥调度功能，加强业务培训，建立诉求分类办理机制，统筹推进热线工作的监督和考核工作，不断优化办理流程和资源配置，实现热线受理、工单研判和协调监督服务的紧密衔接，不断提升我区“12345”热线的办结率和满意度。