改善护理服务行动计划实施方案

为全面贯彻落实国家和省卫健委《进一步改善护理服务行动计划（2023－2025年）》的相关要求，我院在护理服务工作中，夯实基础护理质量，促进专科护理发展，不断提升患者就医体验，满足患者多元化护理服务需求，特制定本实施方案。

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的XX大精神，聚焦人民群众日益增长的多元化护理服务需求，进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验，促进护理工作高质量发展。

二、工作目标

护理质量明显提高，护理服务持续改善，护理内涵更加丰富，护理领域拓展延伸，服务模式日益创新，覆盖妇女儿童全生命周期的护理服务更加优质、便捷，护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，患者满意度、获得感、安全感进一步增强。

三、具体措施

（一）加强临床护理，促进护理服务贴近患者。

1.落实分级护理工作。

（1）严格落实分级护理制度，完善基础护理服务规范标准，强化基础护理质量。

（2）根据患者的护理级别、病情和自理生活能力等提供及时、必要的医学照顾。

2.实施责任制整体护理。

（1）合理配置护理人力资源，护士为患者提供连续、全程、全面的护理服务。

（2）护士根据患者疾病特点、生理、心理和社会需求等，为患者提供医学照顾、病情观察、协助治疗、健康指导、人文关怀等身心整体的护理。

3.注重护患沟通交流。

（1）护士在为患者提供护理服务过程中，要主动加强与患者的沟通交流，语言通俗易懂，简单明确，及时了解观察患者的反应和心理状态，关注患者的需求 ……此处隐藏4514个字…… 室认真组织学习实施方案，对照标准开展工作，认真落实各项工作任务。

（三）评估总结阶段（2025年11月至12月）。

工作专班将采取科室检查、医护人员及服务对象访谈、满意度问卷调查、第三方调查等形式对科室开展改善护理服务工作情况进行检查，对发现问题实行清单化管理，针对问题制定整改措施并落实。

五、工作要求

（一）加强组织领导。

各科室要充分认识改善护理服务对于推动医院高质量发展的重要性。医院成立以分管护理领导为组长、相关职能科室为组员的的院级领导小组，下设办公室在护理部，XXX同志为办公室主任。科室成立工作专班，护士长为第一责任人，工作专班要按照统一部署，结合实际明确本科室改善护理服务目标和任务并有效落实。

（二）加强宣传领导。

各科室负责人要加强宣传教育，引导医护人员主动服务意识，同时要加强正反典型宣传和警示教育，营造"改善护理服务行动"活动氛围。

（三）加强组织保障。

各部门要主动加强与科室间沟通协调，为实施改善护理服务行动计划创造有利保障。

（四）加强督查考核。

工作专班对改善服务工作情况进行监督考评，对认识不高、重视不够、措施不实、执行不力、甚至整改搞形式、走过场的，严格追究责任。专班与各科室要形成双向反馈机制，专班定期将检查中存在问题反馈各科室，科室定期将科室工作开展情况报送至专班，专班对考核中工作开展情况进行评比，开展较好的科室进行表彰。