货运公司服务质量调度会领导讲话

同志们：

今天我们召开公司货运服务质量提升专题调度会议，深入总结近期公司下属码头货运质量事故原因，对今后全面提升公司货运服务质量进行安排部署，各相关单位要全力以赴保障生产，坚定不移抓好落实。

在集团坚强领导下，公司紧紧围绕集团党委一届…次全会既定目标，把完成稳增长任务和推动高质量发展结合起来，今年1-5月份公司提前一个月完成了半年任务目标；几个月份连续三次打破生产纪录，实现了不同幅度的上涨。事实证明，公司抓住机遇、担当作为，干部职工士气高涨、真抓实干，在干事创业热潮下公司正在进入高速发展的“快车道”。

当前，公司发展形势发生巨大变化。我们必须充分认识到这一点，快速转变发展观念，创新发展举措方法，为公司高质量发展提供坚实生产保障。针对货运质量服务提升，我简单提以下几点要求：

第一，要坚决落实集团工作部署。今年以来，集团主要领导多次在专题会议上提出要提高服务质量，尤其是在党委常委会上，……董事长提出要进一步提升服务品质，促进企业转型升级，增强辐射带动能力。……日，在集团党委理论中心组（扩大）举行的主题教育第二次专题学习会上，……董事长再次强调，要优化营商环境，各单位必须公开承诺，通过公开承诺倒逼企业提升服务质量。公司积极落实集团要求，多次召开业务专题调度会议部署货运服务质量提升工作，先后向广大客户公开发布《阳光服务公开承诺书》、发送《致客户的一封信》，并制 ……此处隐藏1694个字…… 为货主服务，满足不同客户差异化服务需求，并追求为客户提供更多增值服务、超值服务，将客户群体牢牢焊接在实现互利共赢的业务共同体发展轨道上，一是要创新摸索工艺方案，根据货物特性及其运输装卸要求，寻求最佳装卸工艺和装卸运输方案，不断优化工艺方法，分阶段落实操作规程，从源头上控制货损货差等质量事件发生；二是要强化货运质量管理培训，充分利用安全例会、班前会规范作业操作流程，对特殊船舶作业成立专题小组讨论装卸方案，将每一个决策、计划、方案细化到人、落实到位；三是要把好安全检查、货物质量关，设备人员要对装卸机械设备进行常态化安全检查，生产人员要做好现场货物管理，严格防范货物污损、混票、错漏装卸等货运质量事件，业务人员要及时与客户做好信息对接。我们要坚持“严”字当头，严格执行、严格把控、严格处理，守好货运管理的底线，切实维护好客户利益，打造公司服务品牌。

同志们，企业的生存和发展，离不开服务质量的保驾护航；坚持服务为上、质量第一，从始至终为客户提供高质量产品和服务，才能不断掌握市场竞争的主动权。刚才生产业务部宣读了货运质量提升的实施方案，各作业单位也都做了表态发言，我完全同意；各单位一定要树立起市场化的思维，摆脱陈旧意识，全方位提高服务水平，不断创优行业营商环境，开创公司高质量发展的新格局！

谢谢大家！