医院解决群众反映看病就医突出问题专项整治行动工作总结（看病难，汇报报告）

针对人民群众反映的看病、住院、手术、检查、陪护和停车等方面存在的突出问题，结合医院实际情况，认真梳理、查摆问题、积极整改，现将工作情况汇报如下：

一、提高政治站位、加强组织领导、确保专项整治行动工作顺利开展取得实效

医院高度重视，召开专题会议，组织相关科室，按照区、市、县要求，结合我院实际情况，认真梳理存在的问题，明确责任分工。制定《医院解决群众反映看病就医突出问题专项整治行动实施方案》，成立了以院长任组长，业务副院长任副组长，各科主任为成员的专项整治领导小组。通过召开会议、科室会议等多种形式，对开展专项整治行动工作进行了广泛的宣传、动员。通过动员学习，全院职工进一步明确了开展此专项活动的目的意义、总体要求、工作重点，充分认识到开展活动的重要性和必要性，切实做好此项工作，解决群众反映看病就医突出问题，方便群众看病就医。

二、工作进展情况

（一）多措并举，解决看病不顺畅问题

1.提升预约服务。门诊已开通微信、支付宝、poss机、现金支付、诊间支付，住院处开通微信、支付宝、现金支付。医院全面推行预约挂号、预约检查、预约诊疗工作，通过公众号、微信、医院网站、门诊大厅醒目位置设置展板、导医宣传、员工宣传、增加自助缴费机等多种方式指导人们群众使用手机预约挂号、预约检查、预约诊疗工作，提高群众使用手机APP及自助终端设备进行预约挂号、自助缴费、打印……此处隐藏5323个字…… >

3、远程门诊、远程复诊使用次数偏低。一是群众观念未能转变，仍以亲自到医院救诊为主，感觉亲自就诊放心、踏实；二是宣传力度不够，群众知晓率低、未能体现远程诊疗的优越性、方便性。

4、床位共享、统一调配机制尚待进一步完善。年初医院计划在中医楼建立“一张床”床位共享机制，但由于疫情影响，将中医楼改造为发热门诊及留观病区，且由于其他科室预留发热隔离病房、缓冲病房，导致床位明显减少，目前该项工作暂停，待后期条件成熟后再进一步完善相关工作。

5、重症监护室未能合理规划、改善患者家属休息环境。目前科室面积偏小，只能满足基本医疗工作，待新院搬迁后规划、设置患者家属休息区，解决患者家属无休息场所的问题。

四、下一步计划

1、与银行方面积极协调，对我院自助机系统、院内系统进行升级，实现自助机医保卡缴费功能。

2、加大医保政策宣传力度，鼓励门诊大病开药患者下沉到社区卫生服务中心及乡镇卫生院。

3、建立健全远程门诊、复诊等制度，优化服务流程，加大宣传力度，提高人民群众的知晓率、认可率。

4、优化完善床位共享、统一调配机制，做到患者不动医生动，同时提高诊治能力，减少住院天数，增加周转率，缓解住院难的问题。

5、合理规划ICU，设置患者家属休息区。

6、借助医共体建设，建立检验中心，统一试剂、统一质控、统一校准、统一培训，落实检验结果互认，提高服务能力，积极完成室间质控工作。

7、建立健全长效机制，持之以恒，以解决群众反映看病就医突出问题专项整治行动、改善医疗服务行动为抓手，着力解决群众看病就医突出问题。