在2023年全市政务服务工作部署会上的发言

尊敬的各位领导、同志们，下午好：

首先，感谢市政务服务和大数据管理局给我局交流学习的机会，也感谢各位领导一直以来对我局工作的关心、支持、帮助。在市政务服务和大数据管理局的有力指导下，我们坚持环境创新打基础，制度创新提效能，服务创新添活力，全面深化“四办”改革，持续推动营商环境不断优化。改革经验在国务院办公厅《政务公开工作交流》《中国改革报》《湖北日报》等各类媒体刊载。现将主要做法汇报如下：

一、主要做法

（一）深化“四办”改革，不断提高政务服务效能。一是进一步梳理“四办”事项。对标先进城市，全面梳理“四办”事项，编制直观简明、易看易懂的“四办”清单手册，方便群众办事。二是突出“就近办”改革。将**项社会民生类服务事项下放11个街道政务服务中心，**个事项实现“全区通办”，在*个园区设立代办服务点，**个街道、**个园区均完成政务自助服务终端，提供**种政务事项“一站式”服务，就近办服务能力进一步增强。三是进一步推动权力下放。将个体工商户登记、公共场所卫生许可等*个审批事项下放到街道政务服务中心办理，将企业设立登记下放到园区办理，减少企业群众跑路，办事更便捷。

（二）坚持制度创新，不断优化审批服务方式。一是探索实行并联审批模式。推进工程建设项目实现洪水影响评价、取水许可、水土保持方案三个事项“多审联办”。针对同一申请人申办多事项，实施一次勘查，同步出结果。二是推进“情景式” ……此处隐藏1728个字…… 、跨科室的多个事项整合成企业和群众视角的“一件事”，不断更新完善，成熟一件推出一件，为办事群众提供便捷的套餐式、主题式服务。

二是全面落实“八项服务”。按照《全市政务服务中心（大厅）主动服务、暖企便民行动方案》，积极推进“心连心”精准服务、“专业化”咨询服务、“不见面”网上服务、“点对点”预约服务、“一条龙”帮代办服务、“不打烊”延时服务、“四进”上门服务和落实“好差评”优化服务，进一步强化暖企便民服务意识，主动作为，切实解决政务服务中的突出问题，推进“四办”改革成果落细落实，暖企便民行动落地见效，办事企业群众好评率达99％以上。

三是加强政务服务大厅建设管理。以建设“智慧政务大厅”为目标，加快打造办事预约、咨询、取号、申办、取件的全流程智能引导服务体系，深化综合窗口改革，配齐配强窗口人员力量，积极推行区级政务服务大厅入驻单位分管领导每月一次窗口办件机制，进一步解决窗口服务存在的问题，提高窗口服务质量。加强街道、园区政务中心标准化、规范化、专业化建设，加强人员培训力度，进一步拓展服务事项，提高业务能力和水平，真正做到贴身服务、贴心服务。

发言完毕，谢谢！