县政务服务2023年工作要点

2023年，市公管办工作的总体要求是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，按照市委*届*次全会暨市委经济工作会议、市“两会”、市*届纪委*次全会的部署，始终坚持以人民为中心的发展思想，持续深化“放管服”改革，深入开展优化营商环境攻坚突破年活动，全力推动全市政务服务、政务公开、公共资源交易和12345政务服务便民热线工作提质发展，为建设社会主义现代化幸福美好新**创造良好的政务服务环境。政务服务工作目标是：政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化水平大幅提升，数字政府服务能力综合评估位居全省第一方阵。

一、推进“三化”，提升“五度”，全面提高政务服务效能

（一）持续提升服务成效度

1.提升“好差评”覆盖度。协调数字政府建设技术服务团队按照“一事三评”规范标准完善**政务服务网、*** APP等政务服务“好差评”评价渠道，优化线上评价引导流程；协调各相关部门加强与主管部门的沟通协调，完善行业审批系统的网上评价渠道；协调全市各级政务服务中心督促各进驻窗口单位引导群众企业开展线下评价工作，推进政务服务事项评价功能全覆盖。实时监测全省网上政务服务综合监督管理平台和差评整改系统，及时督办整改，确保“差评”事项100％按期整改；建立差评回访机制，提 ……此处隐藏6798个字…… 大与发改、招商管理部门的衔接协调和配合，建立企业投资项目帮办代办服务工作机制，启动运行招商引资项目政务服务全程帮办代办服务，重点推行企业建设项目“洽谈即服务、签约即供地、开工即配套、竣工即办证”极简审批制度改革，提供企业开办、项目立项、建设许可、施工许可、竣工验收等全程帮办代办服务，为促进项目快速落地提供优质服务。

（十）持续推进政务服务“高频体检”

在全市政务服务系统持续深入开展“走流程、找堵点、解难题、优服务”活动，采取聘任政务服务体验官、邀请进驻大厅政务服务部门负责人、聘请第三方专业组织等方式，高频次开展线下政务场所、线上“一网一端”政务服务质效体检，多方掌握企业群众政务事项办理的难点、堵点和痛点，切实加以解决；建立办事指南、办事流程常态化查错纠错机制，组织窗口人员定期“网跑一次流程、网巡一次纠错”。针对人为添堵问题，用好交办督办、跟踪问效、监督监察、通报批评、追责问责等手段，严肃政务工作纪律，让政务服务更有速度、更具温度。

（十一）推动建立政务服务“三联”机制

在市、县政务服务中心全面推行“三联”工作机制，由政务服务中心负责人、业务科室负责人、窗口负责人分别定向责任联系10户以上企业，主动联络开展政务事项前置辅导、简易事项帮办、审批事项协办等，建立政务服务“绿色通道”。实施政务服务中心负责人、业务科室负责人定向联络窗口，责任包干监管服务流程，保障办事效率；定向包干联系进驻单位，协调解决问题，共同提升行政效能。