强化履约能力建设工作汇报

为提高公司市场竞争力，加强生产运营履约服务保障能力，落实“强化履约能力建设”工作，贯彻落实提升基础管理专项行动，制定了以下强履约工作举措。

一、以培养全员履约意识为宗旨，全面提升队伍责任感

一是专项学习强化履约意识。通过站例会、班组会议牢固传达树立客户至上的理念，持续强化全员履约意识，达到人人重视，全员参与。

二是专题活动提升履约意识。通过扎实开展“安全月”、“客户服务月”、“质量服务月”等专题活动提升全员的安全意识、客户服务意识与质量意识，并以专题活动为载体，广泛开展交流会、座谈会，增强与客户沟通，并向客户传递公司“专业、敬业”的客户服务理念。

三是专项考核激发履约意识。进一步压实责任，在强相关部门组织绩效、强相关岗位个人绩效中，增加客户满意度考核指标，激发员工履约的能动性与主动性。

四是独立监管机构促使履约能力提升。公司层面成立“强履约”领导小组与工作小组，厂站层面成立“强履约”工作小组，多个层面促进履约能力提升。

二、以完善履约服务体系为抓手，夯实“强履约能力建设”工作基础

一是明确工作职责，健全服务体系。明确公司各部门之间、公司与厂站之间的职责边界，既明确各项工作的责任主体，又构建上下联动、上下一盘棋的服务体 ……此处隐藏-148个字……

一、以培养全员履约意识为宗旨，全面提升队伍责任感

一是专项学习强化履约意识。通过站例会、班组会议牢固传达树立客户至上的理念，持续强化全员履约意识，达到人人重视，全员参与。

二是专题活动提升履约意识。通过扎实开展“安全月”、“客户服务月”、“质量服务月”等专题活动提升全员的安全意识、客户服务意识与质量意识，并以专题活动为载体，广泛开展交流会、座谈会，增强与客户沟通，并向客户传递公司“专业、敬业”的客户服务理念。

三是专项考核激发履约意识。进一步压实责任，在强相关部门组织绩效、强相关岗位个人绩效中，增加客户满意度考核指标，激发员工履约的能动性与主动性。

四是独立监管机构促使履约能力提升。公司层面成立“强履约”领导小组与工作小组，厂站层面成立“强履约”工作小组，多个层面促进履约能力提升。

二、以完善履约服务体系为抓手，夯实“强履约能力建设”工作基础

一是明确工作职责，健全服务体系。明确公司各部门之间、公司与厂站之间的职责边界，既明确各项工作的责任主体，又构建上下联动、上下一盘棋的服务体系。

二是明确工作标准，优化服务体系。实施强履约工作是一项系统性工作，涉及的流程多、要素多、岗位多。因此，部门层面，厂站层面需要建立如下一系列工作标准。