强化履约能力建设经验交流
一是日、周、月及抢量计划摸排。每周、每月针对在供项目进行储备量摸排盘点，精确到各个楼栋剩余任务量；每日下班后召开碰头会，对重点抢量项目进行跟进汇报，了解每日进度；针对副楼、地坪、回填等重点抢量计划，提前策划安排，落实现场进度；针对不是我司供应楼栋的二构、女儿墙等塔吊自卸计划，在确保创效的前提下，不放过一方混凝土。
二是高频次、全覆盖的服务交流。由厂班子带队，通过现场回访、篮球友谊赛、送清凉等活动高频次的对接项目各层级管理人员，新开项目、重点项目编制专项施工保供方案，给予客户最高品质的服务，提升与客户之间的粘性，提升服务履约能力。建立项目回访记录表，要求前台每周覆盖所有项目，至少对所有项目进行拜访。生产科长带队，协同物流外包单位，每月对在供的项目进行客户回访，了解项目现场的需求及对我司供应过程中的意见或建议，并回去及时改进；并每周与在建项目的生产经理通一遍电话，了解现场施工进度的同时，增进与项目上的关系，拉进与项目的距离。对于重要客户，由生产分管领导不定时组织客户拜访。
三是确保日计划开盘及时性。每天6点落实早盘计划，调度每隔2小时落实一次计划，提高开盘效率。
四是重视现场服务，把外包单位融入到我们的服务体系中来，新项目、重点项目开盘前确认路况，提前落实好现场管路，提前架泵，提高全员服务意识。
五是加强前台调度班组建设，尤其是信息回复的及时性、语言回复的沟通技巧，严禁在项目微信群里与客户争执、坚决执行项目安排，严禁使用反问、质问的语气。补助沟通要在双方互利共赢、友善沟通的基础下进行，比如管工接管补助 直白的说会使甲方反感，要引导对方。
……此处隐藏7个字……一是日、周、月及抢量计划摸排。每周、每月针对在供项目进行储备量摸排盘点，精确到各个楼栋剩余任务量；每日下班后召开碰头会，对重点抢量项目进行跟进汇报，了解每日进度；针对副楼、地坪、回填等重点抢量计划，提前策划安排，落实现场进度；针对不是我司供应楼栋的二构、女儿墙等塔吊自卸计划，在确保创效的前提下，不放过一方混凝土。
二是高频次、全覆盖的服务交流。由厂班子带队，通过现场回访、篮球友谊赛、送清凉等活动高频次的对接项目各层级管理人员，新开项目、重点项目编制专项施工保供方案，给予客户最高品质的服务，提升与客户之间的粘性，提升服务履约能力。建立项目回访记录表，要求前台每周覆盖所有项目，至少对所有项目进行拜访。生产科长带队，协同物流外包单位，每月对在供的项目进行客户回访，了解项目现场的需求及对我司供应过程中的意见或建议，并回去及时改进；并每周与在建项目的生产经理通一遍电话，了解现场施工进度的同时，增进与项目上的关系，拉进与项目的距离。对于重要客户，由生产分管领导不定时组织客户拜访。
三是确保日计划开盘及时性。每天6点落实早盘计划，调度每隔2小时落实一次计划，提高开盘效率。
四是重视现场服务，把外包单位融入到我们的服务体系中来，新项目、重点项目开盘前确认路况，提前落实好现场管路，提前架泵，提高全员服务意识。
五是加强前台调度班组建设，尤其是信息回复的及时性、语言回复的沟通技巧，严禁在项目微信群里与客户争执、坚决执行项目安排，严禁使用反问、质问的语气。补助沟通要在双方互利共赢、友善沟通的基础下进行，比如管工接管补助 直白的说会使甲方反感，要引导对方。