物业服务企业数字化平台建设

陈克旭

【摘要】物业服务行业的蓬勃发展，催生出越来越多的物业服务企业，但由于发展时间短，物业服务企业数字化发展较其他行业而言相对较晚，水平较低，这与服务对象对其高质量的管理服务水平要求形成鲜明反差。因此，利用现代化数字技术手段提高物业管理服务水平与质量是当前摆在物业服务企业面前的一道必修课题。

【关键词】物业服务;数字化【DOI】10.12334/j.issn.1002-8536.2021.

随着物业管理行业以及计算机技术、自动控制技术、通讯技术及网络技术等现代信息技术的发展，人们开始将现代信息技术应用于物业管理的实践中;同时开始了物业服务数字化的研究。物业管理数字化的研究始于智能建筑的发展，国家有关部门对智能建筑的发展比较重视，并采取了相应的部署和措施，如建设部于1997年10月发布的《建筑智能化系统工程设计规定》等。随着21世纪的到来，特别是近年现代高科技手段和信息技术正在由智能大厦走向智能住宅小区，进而走进千家万户。在美国、欧洲和东南亚等经济发达国家和地区已先后提出了“智能住宅”的概念，使得智能建筑技术几乎在所有的物业类型中得到迅速发展。因此，开展物业服务企业数字化建设方面的研究对进一步推动行业发展有重大意义。

1、数字化在物业服务企业中的作用

随着市场中物业服务企业的不断增加，物业服务的竞争必将愈演愈烈，物业管理服务企业只有适应新的发展形式，加快企业数字化建设，将各项先进的现代信息技术，如计算机技术、网络技术和数据库技术等应用到物业管理服务中去，对物业服务企业进行业务流程重组与优化，对物业管理服务过程进行有效地监控，实现物业服务企业内外部信息的共享和有效利用; ……此处隐藏4792个字…… 接受业主物业服务申请等。

（2）短信功能的应用：为了更近一步为业主提供贴心、便捷的服务，物业服务企业还可以与通信公司联合开通手机短信通知业务。物业服务企业向通信公司租赁一条专线、安装一台短信服务器即可实现短信群发功能。以此实现及时向业主发布节日问候、管理信息、业主交费信息、服务信息等。

4.3物业管理软件及其它专业性软件的应用

目前市场上成熟的物业管理软件比较多，物业公司使用一套物业管理系统来规范管理公司的各种事务，如物业资料管理、收费管理、服务管理、人事管理、安保管理、仓库管理、设备管理、商务管理、停车管理、文件管理、保洁绿化管理和系统维护等，由人和计算机等组成的能进行信息收集、传输、加工、保存和使用的系统，物业管理软件的使用是物业管理步入现代化的标志。在公司内部，可以使用OA办公自动化系统、财务管理系统、物资管理系统、档案管理系统等，使企业具有规范、合理的管理方法与模式，从而真正达到管理上对人、财、物三者的真正有效管控。

4.4网上行政审批系统

在该系统中审批申请全部由代办人员代办处理，在整个审批过程中由代办员反馈申请进度和审批信息。在审批系统中专门开辟代办员通道，代办员可以通过网络在线办理相关审批流程，代办员是行政审批部门委托的代办人员。

结论：

物业服务企业只有充分认识数字化建设的重要性，并且切实利用数字化的管理理念、数字化的先进技术与设备、设施等手段来全面实施企业数字化，才能不断扩大业务，实现物业服务企业的持续发展;才能为业主提供全方位、更快捷、更便利、更高水平的服务;才能树立起一个被社会接受，被业主欢迎物业服务品牌。