政务服务中心管理运行工作会议讲话

今天，我们专题召开政务服务中心管理运行工作会议，主要任务是总结分析前半年“放管服”工作，深入检视剖析我们在落实“放管服”改革各项举措，优化营商环境工作中存在的突出问题；对后半年政务服务中心各项工作进行部署安排，各窗口单位要结合工作实际，紧扣时间节点，确保高质量，高标准完成县委、县政府交办和涉及我中心的各项工作。

根据会议安排，讲三个方面的问题。

第一，关于政务服务工作的现状和去年我们的服务工作

一是窗口设置和现场管理规范化程度不断提升。中心根据“一窗受理，集成服务”要求，结合办理事项领域、办理流程关联度、办理数量等要素，适时设置公安便民、交通运政、市场监管、综合办税等九大办事服务区。并按群众办事需求，分类设置“综合受理窗口”，调整投资项目审批区、工程建设项目审批区，增设服务窗口，设置后台审批间。调整后，实体办事大厅共设置综合受理窗口80个，进驻窗口工作人员X名，初步建立了“前台综合受理、后台集中审批”的运行管理模式。各进驻部门能够严格严格按照政务服务中心现场管理规范化要求，合理划分办公区域，从工作态度，事项受理办理，服务礼仪规范，物品资料摆放，日常考勤管理等方面着手，努力转变作风，提升服务质量，主动配合中心优化完善办事大厅 ……此处隐藏5705个字…… 进一步规范管理，保证政务服务中心高效运转。各窗口单位负责同志要从现场管理，事项受理办理，服务指南编制，物品资料摆放，仪容仪表，工作态度等方面入手，督促指导窗口工作人员进一步加强学习，规范服务行为，提高服务质量，对各自的可办的事项、办理流程，办结时限等具体工作环节，一定要一口清，烂熟于心。在业务办理和工作开展过程中的遇到的困难和问题，要及时与中心管理人员沟通解决，确保窗口工作人员驻的久，驻的稳，群众和企业满意。

四要严肃执行工作纪律，从严问责，促进作风建设，中心将继续严格执行日巡查周统计月通报制度，持续改进窗口服务，大力推行首问负责、一次告知、一窗受理、容缺受理、并联审批、限时办结等机制，窗口负责人要率先垂范，以身作则，示范带动窗口工作人员提高思想认识，转变工作态度，增强党性素养，促进政务服务提速增效。

五要以党建标准化为统领，促进党建与业务融合。按照X党的建设总要求，全面强化党建引领政务服务的工作目标，助力提升“放管服”整体水平，深入推进行政审批制度改革，努力坚持“规范、高效、便民、廉洁”的工作作风，使办事大厅成为丰富知识、开阔视野、陶冶情操的文化阵地和精神家园。

各窗口单位要聚焦深化“放管服改革”优化营商环境这个核心目标，继续以“互联网+政务服务”为抓手，集中力量对各自承接的政务服务事项全面梳理进驻，补齐短板弱项，实现“最多跑一次”改革任务，齐心协力，尽心尽职，共同促进政务服务中心规范高效运转，着力提升政务服务能力和水平，努力营造稳定、公平、透明、可预期的良好营商环境，全面助力我县经济社会高质量发展。