企业文化创新案例 物流企业的服务创新
翻开工作日记和项目随影,几年前参加南市电厂拆建新疆项目的画面顿时浮现在我的眼前。时间卷轴推送到2007年,在“上大压小”的政策背景下,作为上海世博会配套工程,南电-新疆项目受到了各方的关注,而我们上海电力建设物资公司能够承担此次电力设备的包装和运输工作感到十分荣幸。
物流服务创新理念
上海电力建设物资公司作为典型的以第三方物流为主要职能的企业,要在激烈的物流服务竞争中占有一席之地,必须要树立全新的服务理念。传统的物流企业仍然主要在提供运输、仓储等功能性物流服务,通过比拼功能性服务价格进行市场竞争。要改变这种状况,一个重要方面就是要超越传统物流服务模式,在服务理念、服务内容和服务方式上实现创新。首先,要认清一体化物流与功能性物流在服务性质、服务目标和客户关系上的本质区别;其次,要在运输、仓储、配送等功能性服务基础上不断创新服务内容,实现由物流基本服务向增值服务延伸,由物流功能服务向管理服务延伸,由实物流服务向信息流、资金流服务延伸,为客户提供差异化、个性化物流服务;同时,要根据客户要求,结合物流企业自身发展战略,与客户共同寻求最佳服务方式,实现从短期交易服务到长期合同服务,从完成客户指令到实行协同运作,从提供物流服务到进行物流合作。结合上海电力建设物资公司的实际情况,需要指出的是,我们所具有的专业优势,作为企业物流的一部分,电力设备的运输、仓储、配送是一般物流企业所没有办法效仿的。如何使我们的服务让业主感到满意成为我们所要努力的目标。
物流服务创新实例
在服务内容上,我们在最近几年的工作中也有所创新。就以本次南市电厂拆建新疆项目为例,我们就实现了许多第一次:第一次负责旧机组的设备包装; ……此处隐藏2607个字…… 且有些与我们首次合作的企业希望在今后的工作中继续合作。在整个项目过程中,我们上海电力建设物资公司新疆项目部的全体员工积极与上海上电电力工程有限公司以及上海电机厂有限公司对有关项目物资包装、运输的问题进行沟通。在包装过程中,我们认真仔细地对每一箱货物与装箱清单进行核对。将每一个部件上的标签放在比较显眼的地方,以便将来货物开箱验货时具体核对工作的开展。在运输过程中,我们将配车完毕的车皮装货清单进行二次核对,确保该批次设备没有漏装。一旦发现问题,立即进行沟通和纠正。
优质物流服务提升品牌价值
通过提供南电-新疆项目设备包装、运输服务,让我们物资公司充实了物流服务内容,创新了服务方式,更是在电力行业中赢得了知名度。为我们物资公司将来实现真正的一体化物流夯实了基础。一体化物流服务的目标,不仅仅是降低客户物流成本,而是全面提升客户价值。从客户的实际出发设定一套合适的物流服务内容。在运输、仓储、包装、配送等环节上为客户考虑周到,充分利用现有的物流资源,毫无保留地为业主提供“一站式”服务。总的来说,物流一体化服务中物流企业与业主之间的关系,不是你来我往相互讨价还价的关系,而是能够实现双赢的合作伙伴关系。通过有机地衔接将一体化物流服务落到实处,让业主方实实在在地看到物流成本的降低为整个工程项目带来的经济效益。任何形式的创新在改革的背景下可以得到充分的发挥,在服务内容、服务方式上寻求突破,在产业内部进行有效的跨界延伸,这些都是我们在攻坚克难时的有力武器。亮剑,意为临危不惧,在强敌面前,犹有一丝亮剑的勇气。在市场竞争中,在企业改革的大潮中,我们需要亮剑精神,强敌在前,临危不乱,拿出自己的“真本事”与之一争高下。