市政务服务数据管理局2020年省文明单位工作总结范文

市政务服务数据管理局2020年省文明单位工作总结

    今年来，我局牢固树立抓服务就是抓文明，抓文明必须抓服务的思想，加强组织领导，充分发挥文明单位示范作用，结合实际做好文明建设各项工作。

     一、紧贴实际，落实各项创文工作

     一是加强机关内外部的环境整治。为把服务中心在文明建设中的整体成效体现出来，局机关广大干部职工和各进驻市政务服务中心工作人员切实做到文明办公、文明服务，确保办公场所和服务大厅窗明几净。严格落实“门前三包”等保洁制度，指定专人负责检查卫生情况。各保洁人员在班前班后，搞好环境卫生，消灭卫生死角，致力营造卫生整洁、感觉舒适的政务服务环境。二是加强服务大厅设施建设。进一步完善服务大厅母婴室、无障碍卫生间设置和24小时自助服务区，改善服务环境。在1-3楼服务大厅显示屏公布投诉流程 ……此处隐藏1144个字…… 区，引导体温异常的人员至缓冲区进行进一步检测和问询。三是建立疫情防控监测台账，开展新冠肺炎病例的监测、发现和报告工作。每天安排人员对办事大厅每个窗口的办事量进行统计，掌握每日的办事情况。四是抗疫期间充分发挥市政务热线第一阵地作用。市政务热线开通夜间人工接听服务，建立7×24小时全天候机制，受理群众、企业反映的各类疫情及相关诉求，确保市民反映的问题得到及时响应、及时办理。截止7月31日，热线平台共受理疫情防控类业务共5491件，形成电子业务单转派承办单位办理共2098件，办结2001件，办结率为95.38%。

     三、狠抓落实，积极参与“文明单位暖心行动”

    一是制定了《揭阳市政务服务中心“2020创文暖心行动”工作方案》，充分发挥全体干部职工和各窗口单位积极性和主动性，把开展暖心行动与岗位工作紧密结合起来，切实保证暖心行动落实到工作中，真正树立起市政务服务中心的良好形象。二是制作了《政务中心展示，青春风貌》微视频，开展文明服务暖心行动，打造“便民、高效、阳光、温馨”的政务服务品牌。