区政务服务管理局2020年工作总结及2021年工作思路范文

区政务服务管理局2020年工作总结及2021年工作思路

  按照区政府办《区领导指示工作督办通知》的要求，现将我局2020年工作完成情况、存在问题及2021年工作思路总结报告如下。

  一、2020年工作完成情况

  （一）围绕统筹协调，力促接诉即办位居全市前列

  1.确保领先位置。今年，在区委区政府高位调度、各承办单位全力攻坚克难的基础上，我区1—8月共受理12345市民热线反映50684件，响应率100%，平均解决率为90.25%，平均满意率为92.46%，“三率”综合成绩位居全市第一，其中3、4 ……此处隐藏5182个字…… 传效果。

  二是强化网上政务服务能力。顺应政务服务由线下向线上转变的大趋势，推进一体化政务服务平台建设，建好电子证照分发、办事管家、主题办件支撑等政务信息系统，完成电子政务外网IPv6改造，推动“好差评”结果应用。在区中心设立网办专区和网办辅导员，加大网办宣传力度，切实提升网办率。

  三是强化利企便民服务举措。积极落实“放管服”各项任务，持续推进“证照分离”改革，简化审批流程，力推“告知承诺”落地。建设互联网个人用户空间和政务服务知识库。在区中心设立智能自助服务区和律师专窗，在区、镇街中心推行个人高频事项延时服务，在小山村推广村事服务站，探索实行区级事项下沉镇街、村（居）办理。

  四是强化政务公开服务效果。围绕建设绿色生态环境，开展“政务开放 生态先行”开放日活动。完善政策性文件意见征集反馈机制，拓展政府公报应用，注重政策解读实效，提升政策参与度和透明度。用好“政务公开全清单”，完善政务公开工作标准。规范依申请办理流程，力争信息公开案件零败诉，推进法治政府建设。