物业客户服务中心客服青年文明号申报材料-自查报告

物业客户服务中心客服青年文明号申报材料

  xx市吉房物业客户服务中心现有员工14人，其中党员2人，35岁以下的青年员工占97%以上，具有大专及大专以上学历的人员超过57%，是一支最具战斗力的青年集体。

  客户服务中心紧紧围绕争创市级“青年文明号”的工作目标，以“服务至诚、业主至上”为宗旨，以“服务从‘心’开始”为口号，以倡导职业文明为核心，以团支部建设为基地，大力开展各项文明创建活动，使这支年轻的队伍不断发展壮大，并为争创“青年文明号”而不懈努力。

  一、以人为本，提素强基

  在青年文明号创建实践中，我们始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为创建活动的重要内容，全面增强他们的政治理论和业务技术素质，提高创新能力。一是坚持理论引导，增强政治素质。我们以提素质、促发展为目标，狠抓青年职工的政治学习，严格坚持政治学习制度，每周组织青年职工进行一次政治学习，每月结合工作实际组织召开一次青年职工……此处隐藏2251个字…… “信用建设”宣传牌，使“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”在青年职工中入心入脑。我们还相继推出了“每月之星”、“创先争优”星级评选考核标准，在工作中始终坚持高标准严要求，从细节入手，从小事做起，强化客服员用心、用脑、用情，心系客户；通过对奉献时间、奉献业绩等不同方面综合评定，让获选青年职工“照片上墙、名字入刊、奖金进手”，极大地调动了青年职工爱岗敬业、奉献进取的积极性。三是积极推行义务奉献。中心员工无论上班还是下班时间，只要工作需要，谁时都在岗位上。去年11月的一个夜晚11点多钟，客服中心接报西苑小区西区有一名老太太神志不清，在小区瞎转，身上散发大便的臭味，无人愿意接近，客服人员到场后知道她是谁、住哪，搀扶着送回家，并通知其家人过来照顾，其家人千恩万谢；12月的一天傍晚下班后，客服人员发现一间店面着火，马上通知保安人员并一道将火扑灭，最大限度降低了损失，业主送锦旗表示感谢。同时中心围绕“爱我家园、奉献爱心、传递幸福”的主题，广泛开展学雷锋活动，利用节假日积极为公司职工和社区群众送温暖、传新风，受到广大群众的赞誉。

  通过争创活动，中心管理体制日益科学化和规范化，员工的素质有了很大提高，创业精神、敬业意识逐步加强，但创建无止境，我们将以创青为动力，把参加这次市级“青年文明号”申报为新起点，努力拼搏、团结奋进、争取最大的成绩。